Τα soft skills είναι οι δεξιότητες που δεν διδάσκονται στο σχολείο. Δεν σχετίζονται με μια συγκεκριμένη εργασία, επάγγελμα, ακαδημαϊκό κλάδο ή τομέα γνώσεων, αλλά μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μια μεγάλη ποικιλία καταστάσεων και εργασιακών πλαισίων. Πρόκειται για τις δεξιότητες που μας επιτρέπουν να συνεργαζόμαστε καλά με τους άλλους ανθρώπους και να είμαστε ανθεκτικοί, ανεξάρτητοι και ευέλικτοι όταν καλούμαστε να αντιμετωπίσουμε προκλήσεις.
Τα soft skills, συχνά αποκαλούμενα δεξιότητες-κλειδί, βασικές ικανότητες, δεξιότητες ισχύος ή θεμελιώδεις επαγγελματικές δεξιότητες, είναι οι δεξιότητες εκείνες που εφαρμόζονται σε πληθώρα επαγγελματικών και προσωπικών περιστάσεων. Πρόκειται για χαρακτηριστικά όπως η ακεραιότητα, η επικοινωνία, η ευγένεια, η υπευθυνότητα, ο επαγγελματισμός, η ευελιξία και η ομαδικότητα, που μας επιτρέπουν να γίνουμε καλύτεροι ηγέτες, φίλοι, γονείς, συνάδελφοι αλλά κυρίως, καλύτεροι άνθρωποι!